Официальный сайт органов местного самоуправления
Кондинского района
Ханты-Мансийского автономного округа - Югры
Жалобы на всё
Не убран снег, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!

Госуслуги

Выберите нужный МФЦ

Бережливометр

Инвестиционная деятельность

Бюджет для граждан

Народный бюджет

Финансовая грамотность населения

Налоговая страничка

Тарифы без мифов

Цены на фтепродукты и товары

Портал социальных услуг

Официальный портал Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, обеспечивающий взаимодействие потребителей и ресурсоснабжающих организаций, при решении вопросов технологического подключения потребителей к газовым сетям, электрическим сетям, сетям теплоснабжения, водоснабжения и водоотведения.

Завод МДФ

 Обращения с ТБО Карта убитых дорог

 Национальные проекты России: жилье и городская среда Ассоциация юристов Югры

Сообщи о нарушения выплаты заработной платы  

 

Поиск по нормативно-правовым актам

-
Искать

Опрос

Выберите наименование нового жилого микрорайона в пгт. Междуреченский
Об удовлетворенности жителей Кондинского района услугами связи
Опрос проводится с 18 января 2021 года по 31 мая 2021.

Просим принять участие в опросе

Об удовлетворенности жителей Кондинского района качеством пищевых продуктов и оказанием услуг общественного питания
Опрос проводится с 18 ноября 2020 года по 31 марта 2021.

Просим принять участие в опросе

Потребность молодежи в гражданском участии в местном самоуправлении, различные формы социальной активности молодежи на муниципальном уровне
Проводится в научных целях коллективом Уральского института управления – филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации при поддержке Российского фонда фундаментальных исследований (РФФИ) и ЭИСИ в рамках научного проекта № 20-011-31551. Пройти анкетирование>>
Требуется ли обустройство набережной в пгт. Междуреченский?
Просим вас дать оценку эффективности реализации муниципальных программ:

Опрос проводится с 02 по 09 марта 2021 года

1. Муниципальная программа «Развитие образования в Кондинском районе на 2019-2025 годы и на период до 2030 года»
2. Муниципальная программа «Молодежь Кондинского района на 2019-2025 годы и на период до 2030 года»
3. Муниципальная программа «Развитие культуры в Кондинском районе на 2019-2025 годы и на период до 2030 года»
4. Муниципальная программа «Развитие физической культуры и спорта в Кондинском районе на 2019-2025 годы и на период до 2030 года»
5. Муниципальная программа «Обеспечение доступным и комфортным жильем жителей Кондинского района на 2019-2025 годы и на период до 2030 года»
6. Муниципальная программа «Обеспечение экологической безопасности Кондинского района на 2019-2025 годы и на период до 2030 года»
7. Муниципальная программа «Формирование комфортной городской среды в Кондинском районе на 2018-2024 годы»
8. Муниципальная программа «Развитие малого и среднего предпринимательства в Кондинском районе на 2019-2025 годы и на период до 2030 года»
Ответить

Фотогалерея

Парк Победы пгт.Междуреченский. 2020г.
Сбербанк, пгт.Междуреченский
Современная детская поликлиника пгт.Междуреченский
Все фото
Главная » Информация для граждан » Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

В соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" в случае нарушения прав потребителей граждане могут обратиться в орган государственного надзора, иные уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо орган местного самоуправления.

Обращение потребителя может быть направлено в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе официального сайта органа государственного надзора, иных уполномоченных федеральных органов исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо органа местного самоуправления, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принято при личном приеме заявителя.

В администрации Кондинского района осуществляет защиту прав потребителей отдел по правовым вопросам юридическо-правового управления.

В Кондинском районе осуществляется бесплатное консультирование вышеуказанных категорий граждан отделом по правовым вопросам юридическо-правового управления письменно, устно по телефону +7(34677) 34-749, а также посредством сети интернет yurist@admkonda.ru

В зависимости от сути обращения, отделом по правовым вопросам осуществляется:

  1. консультирование заявителя в соответствующей форме (устно, письменной или электронной формах);
  2. подготовка проекта претензии об удовлетворении законных требований заявителя в добровольном порядке, представляемой заявителем продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру);
  3. подготовка проекта искового заявления от имени заявителя к продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) об удовлетворении требований потребителя, установленных законом;
  4. извещение федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг) при выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.

03.03.2021. Международная организация потребителей (CI) объявила, что девизом Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого ежегодно 15 марта, в 2021 году является «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами» («Tackling Plastic Pollution»).

В развитие и дополнение прошлогодней тематики - «Рациональный потребитель» («The Sustainable Consumer»), являющейся одной из Целей устойчивого развития, принятых государствами-членами ООН в 2015 году в рамках повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года, тема этого года будет способствовать повышению осведомленности и привлечению потребителей во всем мире к принятию и продвижению более экологичных решений при покупке товаров.

Борьба с загрязнением пластиком - это глобальная проблема, требующая скоординированных международных решений.

В 21 веке проблема использования и утилизации пластика стоит особо остро. Потребитель сталкивается с данным материалом повсеместно – от упаковочных пакетов и коробок до электроприборов. По истечению срока службы изделия обычно просто выбрасываются в мусорные баки и контейнеры, а дальнейшая их судьба связана, как правило, с мусорными свалками, заполняющими собой огромные по размеру территории и отравляющими почву, воздух и водоемы.

Международная статистика неумолима - заводы, выпускающие пластиковые изделия, выделяют в атмосферу до 400 миллионов тонн углекислого газа в год и примерно 800 видов животных сегодня находятся под угрозой вымирания из-за поедания и отравления пластиком. По данным экологов ООН, каждый год в океан попадает около 13 миллионов тонн пластиковых отходов, что представляет большую опасность не только для океанских глубин, но и наземных представителей флоры и фауны. Так, согласно исследованиям океанологов, желудки 90% птиц, питающихся рыбой и морскими растениями, оказались заполнены мелкими частицами пластика.

Многие задаются вопросом, как можно помочь в борьбе с пластиковыми отходами? Прежде всего, потребители могут самостоятельно сократить потребление пластика, например, использовать многоразовую тканевую сумку для покупок вместо пластиковых пакетов в супермаркетах. Еще одним важным шагом станет выбор продукции в более экологичной упаковке, например, стекле или бумаге.

У любого человека есть выбор: пользоваться или нет предметами из пластика. Например, первым шагом может быть отказ от полиэтиленовых пакетов. По средним подсчетам один житель России использует около 180 пакетов в год. Умножив это число на количество проживающих на территории Российской Федерации, получится ужасающая цифра. Как известно спрос рождает предложение. Сократив потребление пластика, россияне подтолкнут его производителей снизить объемы. Кроме того, отказ от пакетов из полиэтилена поможет сэкономить семейный бюджет. Альтернатива такой упаковке – бумажные или тканевые многоразовые пакеты. Также выбор продуктов в экоупаковке поможет сократить потребление пластика. Отдавая предпочтение бумажной упаковке, каждый человек сделает планету чище. Если совсем нельзя отказаться от пластиковой упаковки, лучше выбирать прозрачный, не цветной пластик. Такой материал можно потом отдать на переработку.

Бережная культура отношения к окружающей среде – выбор сознательного человека. Безусловно, она прививается годами, но все начинается с малого. Чем больше людей откажется от пластика в быту, тем больше они приобретут последователей. Вполне возможно, что такими простыми, но в то же время действенными способами пластиковое загрязнение удастся притормозить или даже остановить на совсем.

Производителям и продавцам в свою очередь важно помнить, что в соответствии со ст.7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» каждый имеет право на то, чтобы товар при его использовании, хранении, транспортировке и утилизации был безопасен не только для жизни и здоровья потребителей, но и окружающей среды.


19.02.2021. Новые Правила оказания услуг общественного питания

С 1 января 2021 года начали действовать новые Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года № 1515.

Новые Правила заменили действующие более 20 лет Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года № 1036.

Новые Правила регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания.

Сохранены нормы предыдущих Правил, касающиеся информации об услугах, обязательной для доведения до сведения потребителей, порядка оказания услуг.

К новеллам относится положение, закрепленное в пункте 19 новых Правил, о требованиях к оказанию потребителю дополнительных услуг по организации досуга и включению в заказ дополнительных расходов, не включенных в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте).

В соответствии с указанным пунктом наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю приобрести услуги по организации досуга и другие услуги, однозначно указав на их возмездный или безвозмездный характер. При этом исполнитель обязан предоставить потребителю возможность ознакомиться с необходимой информацией о таких услугах.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включенные в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте), и цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возмездных услуг.

Потребитель вправе отказать от оплаты таких дополнительных услуг (расходов), а если они оплачены, – потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Новые Правила действуют с 1 января 2021 года до 1 января 2027 года.


25.01.2021. Новые правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом

Постановлением Правительства Российской Федерации от 1 октября 2020 года № 1586 утверждены новые правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом (далее - Правила), которые содержат необходимые требования к пассажирским перевозкам. Вступили в действие с 1 января 2021 года.

Согласно Правилам, установлен особый порядок организации различных видов перевозок пассажиров и багажа, в том числе, требования к перевозчикам, фрахтовщикам и владельцам объектов транспортной инфраструктуры, условия таких перевозок и условия предоставления транспортных средств для таких перевозок, в частности:

  • порядок регулярных перевозок пассажиров и багажа;
  • порядок перевозок пассажиров и багажа по заказу;
  • порядок перевозок пассажиров и багажа легковым такси;
  • положения о забытых и найденных вещах.

Большая часть изменений коснулась перевозок пассажиров и багажа легковым такси. Владельцы такси должны будут вести журнал регистрации заказов в электронном или бумажном виде. Помимо номера заказа, даты, времени принятии заказа необходимо регистрировать дату выполнения заказа, место подачи такси и место окончания перевозки, гос. номер, марку, ФИО водителя, дополнительные требования заказчика к классу легкового такси, обеспечению наличия детского удерживающего устройства для каждого из детей, возможности перевозки инвалида и его кресла-коляски. Сведения из журнала регистрации заказов хранятся не менее 6 месяцев. Чек предоставляется потребителю в форме электронного документа. Если потребитель не указывает маршрут поездки, водитель обязан довезти клиента по кратчайшему пути или по пути с наименьшими затратами времени на перевозку.

К потребителю при поездке так же будут предъявлены требования: габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения, разрешается провозить вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять такси и пользоваться зеркалами заднего вида, запрещена перевозка зловонных и опасных веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки. Животных можно будет перевозить только при наличии поводка и подстилки или переноски/клетки.

Также изменился список информации для размещения на передней панели справа от водителя. Водителю необходимо указать не только наименование владельца такси, но и его адрес и телефоны, номер разрешения на таксистскую деятельность и орган, который выдал это разрешение. Важным изменением является указание тарифа перевозки. Если в салоне нет указанной информации, то в этом случае наступает административная ответственность для  водителя или  юридического лица.

В приложениях к Правилам содержатся обязательные формы и реквизиты билетов, квитанции на провоз ручной клади, багажных квитанций, заказа-наряда на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа, а также квитанции на оплату пользования легковым такси.

Если у пассажира возникли претензии в связи с предоставлением транспортных услуг, он вправе предъявить их перевозчику или фрахтовщику по месту его нахождения. К претензии необходимо приложить соответствующие документы, доказывающие право заявителя на предъявление претензии, или их копии, заверенные в установленном порядке:

  • а) коммерческий акт - в случае порчи, недостачи или повреждения принятого к перевозке багажа;
  • б) акт общей формы - в случае просрочки доставки багажа либо прекращения перевозки пассажиров и багажа по заказу по инициативе фрахтовщика;
  • в) билет - в случае задержки отправления или опоздания прибытия транспортного средства, выполняющего регулярные перевозки пассажиров и багажа в междугородном сообщении;
  • г) договор фрахтования или заказ-наряд на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа - в случае непредставления транспортного средства для осуществления перевозки пассажиров и багажа по заказу, за исключением перевозки пассажиров и багажа легковым такси.

Изменения действуют с 1 января 2021 года до 1 января 2027 года.


25.01.2021. Об утверждении новых правил бытового обслуживания населения

Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514 утверждены новые Правила бытового обслуживания населения (далее – Правила).

В основном, содержание Правил не изменилось.

По-прежнему исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по требованию потребителя, доводить до сведения потребителя необходимую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), заключать договор об оказании услуг (выполнении работ) в письменной форме (квитанция, иной документ) об оказании услуг (выполнении работ). Прописаны требования к данному договору.

Однако появилось и несколько нововведений.

Теперь исполнитель не должен предоставлять потребителю для ознакомления настоящие Правила, а также адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется.

Введена обязанность исполнителя при оказании услуги по ремонту и (или) изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней предоставить информацию о постановке на специальный учет в Федеральной пробирной палате.

Новые правила начнут применяться с 1 января 2021 года и будут действовать до 31 декабря 2026 г.


14.01.2021. Начали действовать новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи

С 1 января 2021 года начали действовать новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2020 года № 2463(далее – Постановление № 2463).

При этом с 1 января 2021 года утратили силу Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, Правила продажи товаров по образцам, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918, Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007, Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 № 569).

Новые Правила регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров в розницу, в том числе при дистанционном способе продажи товаров, с использованием автоматов, продажи непродовольственных товаров, принятых на комиссию.

Сохранены нормы предыдущих Правил, касающиеся основных прав потребителей и обязанностей продавцов, при этом в обновленный документ не вошли нормы ранее действующих правил, дублирующие положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также положения, связанные с организацией торгового процесса.

К новеллам относится положение, закрепленное в пункте 2 Правил, согласно которому на торговых объектах (за исключением мест, которые не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

В новых Правилах отсутствует положение, обязывающее продавца иметь книгу отзывов и предложений. При этом появилась новая норма, обязывающая продавца в случае поступления претензии потребителя направлять ему ответ в отношении заявленных требований (пункт 5 Правил).

По сравнению с ранее действующими правилами продажи отдельных видов товаров в новые Правила не включены нормы, регулирующие продажу лекарственных препаратов и медицинских изделий, особенности продажи оружия и патронов к нему, закрепленные в соответствующих специализированных правилах.

Постановлением № 2463 также утверждены (в замен утративших силу Перечней, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55):

  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену;
  • Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара.

По сравнению с ранее действующим перечнем изменения (уточнения) коснулись пунктов 4, 8, 10, 11, 12:

  • в пункте 4 обновленного Перечня уточнено, что не подлежат обмену товары, цена которых определяется за единицу длины (ранее – товары, отпускаемые на метраж);
  • в пункт 8 включены мебельные гарнитуры бытового назначения (ранее – мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • в пункте 10 приведен перечень номерных агрегатов к автомобилям и мотовелотоварам, не подлежащих обмену: двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины (ранее перечень отсутствовал);
  • в пункт 11 включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (в предыдущем перечне отсутствовало указание на продолжительность гарантийного срока и был приведен конкретный перечень товаров, относящихся к технически сложным товарам, не подлежащим обмену);
  • пункт 12 дополнен инициирующими и воспламеняющими веществами и материалами для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.

Новый перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, по сравнению с ранее действующим перечнем, утратившим силу, дополнен следующими товарами:

  • газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки и приготовления пищи (ранее были включены только электрические приборы);
  • инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

16.11.2020. О запуске онлайн-сервиса Росаккредитации для проверки безопасности товаров

В соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» если на товары установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению.

Информация о таких товарах в обязательном порядке должна содержать информацию о сертификате соответствия (номер, срок действия, орган, выдавший сертификат) или декларации о соответствии (регистрационный номер, срок действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Потребитель вправе запросить такую информацию у продавца.

В октябре 2020 года Федеральная служба по аккредитации (Росаккредитация) запустила онлайн-сервис (https://safety.fsa.gov.ru/), который позволяет потребителям проверить, соответствует ли приобретаемый, в том числе посредством Интернет-ресурсов, товар требованиям безопасности. Сервис предоставляет гражданам быстрый доступ к сайту Росаккредитации в реестры «Сертификаты соответствия» и «Декларации о соответствии».

Проверить сертификат (декларацию) можно двумя способами:

  1. При наведении камеры мобильного устройства на QR-код (нанесенный на сертификат или декларацию) происходит моментальный переход в реестр Росаккредитации.
  2. Если нет возможности воспользоваться QR-кодом – ввести в поисковую строку в реестрах Росаккредитации номер документа или его часть и нажать кнопку поиска.

26.06.2020. О рекомендациях для потребителей микрофинансовых услуг в период пандемии коронавируса

Роспотребнадзор в период пандемии коронавируса призывает потребителей обратить дополнительное внимание на риски, присущие кредитной деятельности и способы защиты от них.

1. Обязательно проверьте, входит ли организация в государственный реестр МФО на сайте Банка России или в специальном электронном справочнике. Будьте бдительны, опасайтесь мошенников!

2. Избегайте организаций, сотрудники которых хотят выдать вам заемные деньги очень быстро, «не отходя от кассы». По закону при обращении за кредитом Вы имеете право знакомиться с условиями договора в течение пяти дней. За это время у вас есть возможность принять взвешенное решение, изучить памятки и условия договора, посоветоваться с близкими людьми. Вы имеете право попросить выдать Вам подписанные индивидуальные условия договора.

3. К оформлению микрозайма всегда нужно подходить с «холодной головой». Трезво оцените свои доходы и размер ежемесячного платежа по кредиту с учетом процентов. По закону максимальная процентная ставка по краткосрочному микрозайму сроком до 1 года составляет 1% в день. То есть переплата за 30 дней, составит 30%. Например, если вы решили приобрести телевизор за 50 000 рублей, то 15 000 рублей составят только проценты, а кроме них еще нужно вернуть и стоимость телевизора. В договоре потребительского микрозайма обязательно должна быть указана полная стоимость займа в процентах годовых (максимальная процентная ставка по краткосрочному займу 365% годовых). Эта информация указывается на первой странице в правом верхнем углу в квадратной рамке перед табличной формой индивидуальных условий договора.

4. Не стоит надеяться, что сейчас вы возьмете немного «быстрых денег» под 1% в день, а потом сможете перезанять под «нормальные» проценты в большом банке. Кредитная организация может Вам отказать в новом кредите без объяснения причин.

5. Помните, что Ваш дом или квартира – ваша крепость. Оформление микрозайма под залог жилья (квартира, дом) запрещено законом. Старайтесь не брать заем под залог имущества. Если Вы оформите договор микрозаймас залогом имущества, Вы можете его потерять, если не сможете вносить платежи по кредиту с учетом высоких процентов вовремя.

6. Избегайте дополнительных услуг. Внимательно прочитайте индивидуальные условия займа, убедитесь, что в них нет страховых, юридических, консультационных, медицинских или иных услуг, никак не связанных с оформлением кредита. Иначе Вы можете столкнуться с ситуацией, когда Вам выдадут заем на 20 000 рублей, из которых 2 000 рублей сразу пойдут на оплату дополнительной услуги.

7. Не подписывайте документ, в котором есть информация о том, что Вы согласны с условиями и тарифами, если вы эти тарифы и условия не видели или не получили их на руки в печатном виде. Эти условия являются неотъемлемой частью договора и должны входить в Ваш комплект документов. Если данные об условиях и тарифах «размещены где-то на сайте», или «находятся в главном офисе компании», то их необходимо изучить особенно тщательно.

8. Если вы взяли микрозайм после 1 января 2020 года, общая сумма всех платежей с учетом процентов, штрафов, пеней, платы за дополнительные услуги (например, страхование) не может превышать сумму займа более чем в 1,5 раза.

9. С 1 января 2020 года денежные споры с микрофинансовыми организациями можно улаживать с помощью специально созданного органа - финансового уполномоченного (также его называют омбудсменом). Рассмотрение спора для потребителей бесплатно, а жалобу можно подать в электронном виде на Официальном сайте финансового уполномоченного. Решение омбудсмена имеет такую же силу, как и постановление суда.


20.05.2020. В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в стране, в условиях самоизоляции граждан по причине угрозы распространения новой коронавирусной инфекции, увеличилось число граждан, которые приобретают товары дистанционным способом.

Во избежание увеличения нарушений прав потребителей в данной сфере, Управлением Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре открывается «горячая линия» по консультированию граждан в сфере защиты прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом.

Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43;

Информационно-справочная телефонная линия Управления Роспотребнадзора по ХМАО – Югре +7 (3467) 360-003

Телефон ТО УРПН по ХМАО –Югре в г.Урай и Кондинском районе +7 (34676)24880


02.03.2020. 15 марта 2020 года Всемирный день прав потребителя будет проходить под девизом «Рациональный потребитель».

Международная Федерация потребительских организаций Consumers International предложила данную тему с целью привлечения внимания населения на проблемы чрезмерного производства и нерационального потребления.

В 2020 году Всемирная организация потребителей (Consumers International) призывает обратить внимание на проблемы чрезмерного производства и нерационального потребления, что влечет за собой глобальное изменение климата, ухудшение состояния окружающей среды, приводит к утрате уникальных природных объектов.

Немаловажно, что обеспечение перехода к рациональным моделям потребления и производства уже является одной из Целей устойчивого развития (ЦУР), принятых государствами - членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года.

По подсчетам ООН домохозяйства потребляют 29 процентов мировой энергии и, соответственно, их вклад в общие выбросы CO2 составляет 21 процент. Другие исследования показывают, что около 1 миллиона пластиковых бутылок продается по всему миру ежеминутно, а в 2018 году произведено 24,2 миллиарда пар обуви, при производстве которой используется несколько видов пластика и других материалов, которые практически не перерабатываются. В рамках глобального потребления отмечается, что производство продуктов питания связано с высоким энергопотреблением, вырубкой лесов, увеличением выбросов парниковых газов и чрезмерным использованием воды. 60% пластика, большая часть которого поступает из пищевой промышленности, попадает на свалки или в окружающую среду.

Рациональное потребление направлено на повышение эффективности использования ресурсов и развитие справедливой торговли при одновременном снижении уровня бедности и предоставлении каждому возможности иметь хорошее качество жизни, доступ к еде, воде, энергии, медицине и многим другим благам.

Именно выбор потребителей способен повлиять на повсеместное внедрение бережливых подходов к производству товаров и услуг. Для вовлечения потребителей в мероприятия, направленные на развитие навыков рационального потребления и достижение иных общественно значимых Целей устойчивого развития при поддержке ООН было создано мобильное приложение «ЦУР в Действии» (https://www.sdgsinaction.com/ru.html).

Напомним, что на 16-ом заседании Консультативного совета по защите прав потребителей государств – участников СНГ, которое состоялось 26 сентября 2019 года Роспотребнадзором впервые было обращено повышенное внимание на проблематику обеспечения защиты прав потребителей в контексте достижения Целей устойчивого развития. В этой связи на данном заседании был подробно освещен вклад Федеральной службы в достижение таких национальных целей, как повышение качества питьевой воды, повышение качества пищевой продукции и продвижение идей рационального потребления пищевой продукции, как важнейшей составляющей укрепления здоровья. Все материалы заседания опубликованы на сайте Роспотребнадзора (https://rospotrebnadzor.ru/deyatelnost/zpp/sng/mer/?ELEMENT_ID=12852).


11.02.2020. О возврате уплаченной страховой премии при досрочном прекращении договора страхования

Федеральным законом от 27 декабря 2019 года № 489-ФЗ «О внесении изменения в статью 958 части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» внесено изменение, касающееся возможности возврата уплаченной страховой премии при досрочном прекращении договора страхования.

В настоящее время страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, при досрочном прекращении договора страхования в связи с тем, что возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. Например, при досрочном прекращении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в случаях замены собственника либо гибели (утраты) транспортного средства страховщик возвращает страхователю часть страховой премии в размере доли страховой премии, предназначенной для осуществления страхового возмещения и приходящейся на неистекший срок действия договора обязательного страхования или неистекший срок сезонного использования транспортного средства.

При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования по иным обстоятельствам уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.

Согласно внесенным поправкам возможность возврата уплаченной страховой премии при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования может быть предусмотрена не только договором, но и законом.

Указанные изменения вступят в силу с 26 июня 2020 года.


07.02.2020. С 1 сентября 2020 года вступят в силу изменения в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» и статью 9.1 Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)», предусматривающие возможность возврата страховой премии при досрочном погашении кредита (займа).

Согласно внесенным поправкам в случае полного досрочного погашения кредита (займа) заемщиком, являющимся страхователем по договору добровольного страхования, страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Указанные положения применяются только при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая. Страховщик обязан возвратить часть уплаченной страховой премии в срок, не превышающий 7 рабочих дней со дня получения заявления заемщика.

В случае отказа заемщика от договора добровольного страхования, заключенного в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика, в течение 14 календарных дней со дня заключения договора, страховщик обязан возвратить заемщику уплаченную страховую премию в полном объеме в срок, не превышающий 7 рабочих дней со дня получения письменного заявления заемщика об отказе от договора добровольного страхования (при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая). В указанном случае банк вправе принять решение об увеличении размера процентной ставки по выданному потребительскому кредиту (займу) до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора потребительского кредита (займа) по договорам потребительского кредита (займа), предоставляемых без заключения договора добровольного страхования.


25.11.2019. Микрозаем: как это работает и что нужно знать о займе в МФО

Во-первых, определитесь, действительно ли ваша ситуация настолько критическая, что на ее решение нужно занимать деньги.

Во-вторых, оцените свои возможности: деньги, взятые в долг, нужно возвращать, да еще и с процентами. Сможете ли вы вернуть заем вовремя без сильного вреда для будущего бюджета?

Итак, деньги все-таки нужны, и вы задумались о кредите или займе. Это распространенный и несложный способ решить временную финансовую проблему. Важно только соблюдать несколько правил.

С чего начать? Выберите кредитора

Для начала нужно определиться, где взять в долг. Есть два наиболее распространенных варианта со своими особенностями: банк или МФО — микрофинансовая организация. Если у вас есть в запасе время, хорошая кредитная история, и вы можете легко предоставить все нужные документы — обратитесь в банк. Банк выдаст вам деньги на долгий срок под процент, который будет заметно ниже, чем при займе в МФО.

Если у вас нет времени или вы не уверены, что банк одобрит вам кредит, а сумма нужна небольшая и на короткий срок, вы можете обратиться в микрофинансовую организацию.

МФО были созданы для поддержки малого бизнеса, который не всегда может рассчитывать на финансирование со стороны банков. Но среди обычных людей услуга быстрого займа тоже стала пользоваться спросом, поэтому МФО выдают и потребительские займы (в том числе займы «до зарплаты»). Вот только процент у такого микрозайма намного выше.

Первое и главное, что нужно сделать, если вы берете микрозаем в МФО: проверить, есть ли выбранная компания в государственном реестре МФО — так вы обезопасите себя от мошенников.

МФО работают в правовом поле, подлежат обязательной регистрации в Центральном Банке Российской Федеации. Данные об организации заносятся в Государственный реестр, который находится в свободном доступе. Информацию можно найти на сайте Банка России (www.cbr.ru) в разделе «Проверить участника финансового рынка».

Работу кредитного учреждения регулирует Закон «О Микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Когда вы обратитесь в МФО, не торопитесь сразу подписывать договор. У вас есть 5 дней, чтобы обдумать предложение, которое вам сделали. Условия за это период времени измениться не могут. За это время проверьте, есть ли в реестре организация, которую вы выбрали. Данные в договоре должны полностью соответствовать данным в реестре: ОГРН, ИНН, полное и сокращенное наименование, адрес местонахождения.

Оцените предложение

Даже если деньги нужны срочно, не торопитесь и не принимайте поспешных решений: оцените предложения разных компаний. Микрозаем выдается на короткий срок, однако, учитывайте, что 1% в день — это 30% в месяц. Взвесьте, действительно ли вы готовы столько переплачивать.

Максимальная процентная ставка по краткосрочному займу (до 1 года) – 1% в день, или 365% годовых.

Итак:

  1. Оцените процентные ставки, прочитайте индивидуальные условия договора (они должны быть в табличной форме) и общие условия (устанавливаются МФО в одностороннем порядке).
  2. Внимательно изучите индивидуальные условия договора: в них могут быть указаны условия о дополнительных услугах. Они влияют на сумму, которую вам нужно вернуть.
  3. Проверьте полную стоимость займа. Она обязательно должна быть указана в рамке в правом верхнем углу на первой странице индивидуальных условий договора.

Я взял микрозаем. О чем помнить?

Не забывайте, что микрозаем работает на вас, только если вы взяли его на небольшой срок. Чем быстрее вы погасите его, тем меньше денег из своего бюджета вам придется заплатить.

Проценты и неустойка

По микрозаему, взятому после 1 июля 2019 года, общая сумма всех платежей с учетом процентов, штрафов, пеней, платы за дополнительные услуги (например, страхование) не может превышать сумму займа более чем в 2 раза.

Например, если вы взяли 10 000 рублей, то отдадите обратно не больше 30 000 рублей: 10 000 рублей (сам долг) плюс проценты, штрафы, пени в размере не более 20 000 рублей (10 000 рублей х 2).

До этого в 2017 году был установлен 3-кратный размер ограничения. С 1 января 2020 года  коэффициент снизится до 1,5-кратной суммы.

Если вам требуется до 10 000 рублей на срок до 15 дней, вы можете оформить специализированный заем, на который действуют другие ограничения.

По спецзайму общая сумма начисленных процентов (кроме неустойки) и платежей за дополнительные услуги не должна превышать 3 000 рублей, или 30% от суммы займа. Причем в день заемщик будет платить не больше 200 рублей.

Например, если вам выдали спецзаем в 10 000 рублей на один день, то вы заплатите максимум 10 200 рублей, если вернете деньги вовремя.

Неустойка за просрочку по спецзайму не должна превышать 0,1% от суммы долга за каждый день задержки платежа.

Неустойка (штрафы, пени) могут начисляться только на просроченную часть суммы основного долга, но не на проценты.

Когда вы погашаете задолженность, не забывайте сохранять документы об оплате (чек, квитанцию или приходно-кассовый ордер). Помните, что заем считается погашенным в тот момент, когда средства поступили на счет или в кассу МФО. Попросите у кредитора справку о том, что вы погасили заем.

Права заемщика

Если вы считаете, что МФО нарушает ваши права, обращайтесь в Банк России

Показатель долговой нагрузки заемщика

С 1 октября 2019 года по указанию Банка России микрофинансовые организации при принятии решения о предоставлении потребительского займа от 10 тысяч рублей будут обязаны рассчитывать значение показателя долговой нагрузки (ПДН) по каждому заемщику. Это соотношение выплат по всем кредитам, включая вновь выдаваемый, к доходам клиента. По данным Банка России, необеспеченное потребительское кредитование растет ускоренными темпами, ускорился и рост долговой нагрузки заемщиков. Для того чтобы кредиторы не были заинтересованы выдавать займы заемщикам с высоким ПДН, регулятор ввел показатель, который включается в расчет норматива достаточности собственных средств. При выдаче займа заемщику, ПДН которого превышает 50%, МФО будет нести дополнительную нагрузку на капитал в размере 50% от суммы займа (с 1 января 2020 г – 65%). Поэтому МФО будет невыгодно предлагать заём такому клиенту.

Запрет на выдачу потребительских займов под залог жилья

С 1 ноября 2019 года МФО не смогут предоставлять потребительские займы под залог жилья (жилого помещения), даже если оно не является единственным. При этом МФО могут предоставлять гражданам займы под залог нежилой недвижимости. Эта норма не затрагивает МФО с госучастием, которые выдают займы представителям малого и среднего бизнеса, в том числе индивидуальным предпринимателям, на предпринимательские цели.

Займы, обеспеченные ипотекой, будут выдавать только профессиональные кредиторы

Еще одна норма, введенная законом с 1 октября 2019 года, запрещает выдачу потребительских займов под залог жилья всем, кроме профессиональных кредиторов. Теперь такие займы могут выдавать только финансовые организации, находящиеся под надзором Банка России (банки, МФО, кредитные потребительские кооперативы, сельскохозяйственные кредитные  потребительские кооперативы), Росвоенипотеки и уполномоченных Дом.рф организаций (перечень таких организаций публикуется на сайте Дом.рф). Еще запрет не распространяется на выдачу ипотечных займов работодателем своему сотруднику. Данная новация — это еще один инструмент борьбы с нелегальными кредиторами и коллекторами на финансовом рынке. В последнее время в российских городах наблюдалась недобросовестная практика различных мошеннических схем по завладению квартирой заемщика. Взяв кредит у частного лица или непроверенного кредитора, должник мог легко потерять свою недвижимость. Черные кредиторы маскировали истинную цель – легально получить квартиру, стоимость которой в несколько раз превышает выданный заём.

Новые нормы, законодательно принятые по инициативе Банка России, призваны не только снизить долговую нагрузку заемщиков, но и предотвратить мошенничество с недвижимым имуществом.  Но, к сожалению, ни один закон не защитит гражданина, который сам подписал договор купли-продажи квартиры, подсунутый преступниками вместе с иными документами. Поэтому граждане должны всегда внимательно изучать все документы, условия договора перед подписанием, оценивать свои риски и возможности, нести ответственность за принятие решений.

Справочно:

По состоянию на 1 июля 2019 года в Тюменской области зарегистрировано 16 микрокредитных компаний, в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре – 7, в Ямало-Ненецком АО – 2. За 6 месяцев 2019 года ими было предоставлено займов физическим лицам на общую сумму 978 млн рублей. Для сравнения банками, расположенными на территории Тюменской области, с учетом автономных округов, за этот же период выдано кредитов населению на сумму 259 млрд рублей.


18.11.2019. О возможностях государственных информационных ресурсов в области защиты прав потребителей и в сфере ЖКХ

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru)содержит актуальную информацию в области защиты прав потребителей, представляющую интерес для широкого круга потребителей, в том числе памятки и алгоритмы действий потребителей при возникновении спорных ситуаций, ответы на часто задаваемые вопросы, типовые образцы претензий и исковых заявлений, материалы судебной практики, сведения о продукции, не соответствующей обязательным требованиям.

Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (https://dom.gosuslugi.ru) содержит большой объем информации для потребителей жилищно-коммунальных услуг, в том числе об изменениях законодательства в сфере ЖКХ, тарифах, льготах и субсидиях, предоставляет потребителям возможность внесения показаний индивидуальных приборов учета коммунальных ресурсов, оплаты за жилищно-коммунальные услуги, получения сведений о многоквартирном доме, управляющей организации, договоре управления многоквартирным домом, решениях общих собраний, направления обращений и жалоб исполнителям жилищно-коммунальных услуг и в органы власти, принятие участия в совместных электронных голосованиях и обсуждения вопросов и проблем с соседями по дому на форуме.

Сообщение об ошибке
Закрыть
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки:
Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте: